Deposits

Deposits may be transferred to a new date when notice is given with reasonable time and availability allows.

Service Issues

1. If delivery is not completed due to an issue on our side, we will review the order and issue an appropriate refund or credit.
2. Weather and Safety
3. When severe weather prevents safe setup, we will work with you on rescheduling or a suitable refund path.
4. Contact Us
5. Please contact our team within 48 hours of your event if you believe a refund review is needed.

Depositos:

• Los depósitos pueden transferirse a una nueva fecha si se avisa con 48 horas de antelación y la disponibilidad de una nueva fecha lo permite.

Problemas con el servicio:

• Si por alguna razón el titular o cualquier miembro del equipo de FESTEJOS AURORA se enferme, hubiera un accidente o muerte u otras razones que imposibilite realizar la entrega de la unidad es compromiso de la empresa buscar por todos los medios el personal con las capacidades adecuadas y nivel de servicio acordado.
• Si la entrega no se completa debido a un problema de nuestra parte, revisaremos el pedido y emitiremos un reembolso o crédito adecuado.

Clima y Seguridad:

• Nos reservamos el derecho de cancelar su evento si creemos que existirán condiciones climáticas extremas como pueden ser vientos superiores a 25 mph, lluvias intensas, nevadas superiores a las 2 pulgadas o más y temperaturas inferiores a los 32 grados que pondrían en riesgo la salud y seguridad de sus invitados y que por otra parte podemos considerar que causaran daños en nuestras unidades si están expuestas antes, durante y después de su evento.
• Si en la fecha del evento existe alguna medida de parte de las autoridades que impida la realización del evento, tomando como ejemplo las restricciones por el COVID-19, FESTEJOS AURORA no está obligada a realizar la entrega de la unidad, aun cuando el cliente considere realizarlo, ya que ponemos la seguridad de nuestros clientes y empleados primero, siempre recomendamos hacer un cambio de fechas. Usted tiene un año para agendar su evento, quedando a la disponibilidad de FESTEJOS AURORA, la nueva fecha y deberá mantener el lugar y la unidad ya acordados.

Contáctenos:

• Si considera que es necesario revisar su reembolso, comuníquese con nuestro equipo dentro de las 48 horas previas a su evento.